Les métiers du webmarketing : le Community manager  

Le Community manager, ou gestionnaire de communauté en français, est devenu une ressource incontournable au sein des équipes d’une entreprise. Le Community Manager est en charge de la visibilité sur le web et la réputation d’une entreprise sur les réseaux sociaux, entre autres. Quelles sont les spécificités de cette profession webmarketing ? En quoi consiste réellement le métier de Community manager, spécialiste du web ? Quels sont les avantages du métier ? Eléments de réponses.

Community manager au service de l’image de marque

Au quotidien, les missions du Community Manager reposent sur quelques piliers essentiels à la diffusion de l’image de marque de l’entreprise en question. Il détient toutes les clés pour communiquer sur l’entreprise, conformément à la stratégie déployée. Ce professionnel des réseaux sociaux gère la réputation web de la marque.

• La recherche et la conception d’idées, de contenus variés ;
  
• La rédaction de posts sur les réseaux sociaux, à fort impact et générateurs de trafic sur le site de l’entreprise et le blog de l’enseigne, 
  
• L’écriture de supports de communication variés : communiqués de presse, dossiers de presse, etc.
  
• La veille : étude de la concurrence, réactivité sur les tendances, les scandales, l’actualité chaude ;
  
• L’animation de la communauté d’une marque sur les réseaux sociaux (Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, Snapchat, et TikTok) : interaction avec des internautes directement sur la plateforme sociale, réponses aux messages et commentaires sur l’ensemble des médias, concours en ligne, etc ;
  
• L’analyse complète de chaque action menée en ligne pour gagner en proximité auprès de la cible marketing et redéployer les stratégies mises en place si besoin sur le web. Le Community manager dispose de plusieurs outils à cet effet, dont les KPIs (indicateurs de réussite de la campagne marketing et communication mise en place). 
  

Le métier de Community manager ne s’invente pas. Il demande d’être agile et au fait des algorithmes des plateformes sociales en constante évolution, ce qui nécessite donc une adaptation perpétuelle des usages.  

Community manager, un métier de proximité

Les compétences du Community manager sont au service du webmarketing de votre entreprise car les effets sont fortement bénéfiques pour l’activité, à condition que la stratégie web mise en place soit efficace et bien pensée. 

Le Community manager devient une source de perfectionnement constant pour l’entreprise. En effet, ce professionnel des réseaux sociaux est en contact direct avec votre cible marketing. Il devient leur interlocuteur privilégié et en tire de précieuses informations pour définir précisément les contours de votre cible : 

• Les besoins des consommateurs : ce qu’ils souhaitent, ce qui leur manque, ce qu’ils aiment. C’est un moyen de proposer des produits et services toujours plus proches de leurs attentes quotidiennes ; 
  
• Les zones de vigilance ou d’amélioration à envisager d’après les retours clients, les commentaires et messages laissés directement sur les plateformes digitales, les controverses identifiées immédiatement ; 
  
• La fidélisation client : en créant une communauté engagée et engageante, vous disposez des outils nécessaires à la fidélisation de vos clients. Le Community manager représente l’humanisation même de votre entreprise et devient le vecteur de vos valeurs, de vos engagements ;
  
• La génération de chiffre d’affaires : un internaute séduit a de fortes chances de se transformer en client et de participer à la génération de votre chiffre d’affaires ; 
  

Community manager : l’expertise de l’humain et du numérique

Au regard de l’ensemble des missions incombant au Community manager, ce professionnel du web doit disposer de plusieurs compétences techniques et comportementales pour exercer son activité et participer au développement de l’entreprise. 

Parmi les qualités essentielles : 

• Se sentir investi d’une mission : le Community manager doit incarner la stratégie marketing déployée par les services dédiés. Il est en mesure de définir et comprendre les objectifs à atteindre, les moyens d’y parvenir, tout en travaillant l’image de la marque. 
  
• Être à l’écoute : pour bien saisir les intérêts de l’entreprise et se montrer efficace et réactif, le Community manager doit avoir un sens de l’écoute très développé. Déjà, il doit s’imprégner des valeurs de l’entreprise pour les diffuser avec agilité auprès de la communauté. Ensuite, il doit être proche des internautes, être authentique et prendre le temps de recueillir leurs retours pour contribuer à l’amélioration de la marque. 
  
• Être curieux : ce métier requiert un intérêt important autour des nouvelles technologies à la disposition des professionnels du marketing et du numérique pour proposer des contenus originaux, performants et innovants. Le Community manager est à l’écoute du marché, s’intéresse à l’actualité pour paramétrer au mieux ses marches à suivre au quotidien.
  
• Savoir rédiger : le Community manager doit s’adapter à la ligne éditoriale de l’entreprise ou en proposer une nouvelle si cette tâche fait partie de ses missions. Ainsi, ce professionnel de la communication en ligne doit aussi faire preuve de compétences rédactionnelles : syntaxe, orthographe, conjugaison et grammaire, mais aussi sens de la répartie, adaptation au ton souhaité par l’entreprise, et communication marketing. Le Community manager doit manier les mots, adaptés au web, pour ne rien laisser au hasard. Il sait apaiser les tensions, répondre avec justesse aux questions des internautes, mettre en avant l’entreprise, et surtout, ne laisser transparaître aucune ambiguïté dans ses propos. 
  
• Être organisé : qualité non négligeable quand on sait le nombre de tâches à traiter quotidiennement par l’expert du web. Le Community manager se doit d’être organisé pour mieux anticiper la charge de travail. Il respecte la saisonnalité, met en place des campagnes de lancement de produits (dont le teasing), doit créer les contenus en amont, les faire valider, concevoir les vidéos plus ou moins complexes, etc. Un planning tenu quotidiennement et surtout mis à jour est l’allié parfait de ce professionnel pour optimiser les tâches à accomplir, respecter les délais et faire face aux imprévus.
  
• Être créatif : bien entendu, ce métier requiert de la créativité, plus ou moins poussée selon le secteur d’activité et l’angle à aborder. Ce métier est en constante évolution, sur un marché où il est crucial de se démarquer de la concurrence. On attend donc du Community manager qu’il soit force de proposition, inspiré et inspirant.
  
• Digne de confiance : l’expert, parfois externe à l’entreprise, doit pouvoir être digne de confiance. La réputation de l’entreprise tient en partie entre les mains du Community manager. D’autant plus que les réseaux sociaux sont des outils très puissants, pouvant porter une entreprise aussi bien à sa réussite qu’à sa perte. Le professionnel engagé en interne ou en externe se doit d’incarner les valeurs de l’enseigne, en croyant fortement au concept à partager et en suivant scrupuleusement les consignes données par les organes de direction. 
  

Le métier de Community manager couvre donc bien des aspects et demeure essentiel à la réputation d’une entreprise et à son développement sur le long terme. Alors que ce métier n’existait pas il y a encore quelques années, la profession devient un facteur de réussite capital dont il devient difficile de se passer. D’ailleurs, de nombreuses formations proposent des spécialités en Community management, du Bac +3 au Bac +6. La formation à privilégier reste donc celle orientée vers le digital (formation en communication et stratégie digitale, par exemple, formation chef de projet marketing digital, etc) Au début de sa carrière, le Community manager peut espérer percevoir un salaire de 2160 euros bruts.