Veille concurrentielle, où regarder ?

Une stratégie de veille concurrentielle consiste à analyser, de manière automatique ou non, l’évolution du marché. De cette façon, une entreprise est en mesure d’identifier les concurrents, dresser la liste des forces et faiblesses de la concurrence, prendre conscience des menaces et des opportunités qu’offre le marché, faciliter la prise de décision des organes de direction. Cette veille concurrentielle est un outil à mettre en place avant même la création de l’entreprise, lors de la conception de l’idée du projet entrepreneurial à mener. Ensuite, cette veille est un outil régulier à exploiter pour connaître, anticiper, réagir, et prévenir les risques. Quelles sont donc les informations à rechercher dans le cadre d’une veille ? Où trouver les renseignements utiles ? Explications.

Les sites d’informations légales pour identifier les concurrents

Afin d’identifier une entreprise concurrente, il est utile de commencer par les informations légales, juridiques et financières de celle-ci. Ces informations sont mises à la disposition des entreprises sur des sites dédiés tels que société.com, infogreffe.fr, etc. Ces sites web répertorient les entreprises immatriculées au Registre du Commerce et des Sociétés ou au Répertoire des Métiers. 

Dès lors, il est possible de connaître la constitution d’une société, son capital social, son bilan dans certains cas, sa localisation, le nombre d’établissements, etc. 

Cette étape sert à la conception de la carte d’identité des concurrents du même secteur d’activité. C’est aussi un moyen de suivre l’évolution des concurrents, notamment s’ils sont en cessation d’activité, auquel cas, ils ne représentent plus un risque.

Le site web et le blog des concurrents 

Une fois la concurrence identifiée, l‘étude de son site web, de son blog d’entreprise devient indispensable. Plusieurs informations sont à relever : 

• Le diagnostic des Core Web Vitals Signaux web essentiels en français) du site : sa vitesse de chargement, le délai d’interaction de l’internaute, l’accessibilité du contenu, l’expérience utilisateur d’une manière générale, etc. Le site est-il performant ? La navigation est-elle agréable ?
• La charte graphique : le site se veut-il moderne ? Est-il joli et cohérent ? 
• La charte éditoriale du site : quel est le ton employé ? Y a-t-il des fiches produits ? Des vidéos, tutoriels, infographies, visuels ? Quelle est la qualité des contenus ? Sont-ils optimisés pour le référencement naturel ? Existe-t-il un maillage entre les articles ? Quelle est la cible marketing identifiée ? 
• Les avis clients sont-ils remontés ? Y a-t-il un outil utilisé pour cela ?
• Le parcours de vente : la navigation est-elle fluide ? Quels sont les outils marketing mis en place pour booster l’acte d’achat ? Y a-t-il des pop-ups (inscription Newsletter pour recevoir un code promotionnel, etc), un programme de fidélité ? Comment sont triés les produits ? Quelles sont les propositions de ventes complémentaires ? Une fois au panier, comment la vente se passe-t-elle ? Quels sont les moyens de paiement autorisés ? Le site permet-il des facilités de paiement en plusieurs fois par exemple ? Une fois le produit acheté, quelle est la suite ? (mail, notifications, etc) ; 
• Les KPIs du site : le nombre de visites, son positionnement SEO sur Google, etc. 

Ces éléments permettent de mettre en lumière les atouts de la concurrence, pouvant représenter un manque à gagner. Mais c’est aussi un moyen de révéler les opportunités différenciantes en se lançant sur les projets que la concurrence ne maîtrise pas ou n’exploite pas du tout. 

Le positionnement Google de la concurrence

Idéalement, il est utile de taper le nom de l’entreprise sur Google pour voir ce qui en ressort. Déjà, l’entreprise sera en mesure de constater si la concurrence a une stratégie d’annonces publicitaires payantes ou non (SEA). Ensuite, il est question de jauger son positionnement sur les moteurs de recherche. Les concurrents sont-ils les premiers ? Derniers ? En première page ? Quels sont les mots-clés sur lesquels ils se positionnent ? 

Ces informations sont cruciales pour la stratégie SEO mise en place par une entreprise. Cet indicateur lui permet de prévoir une stratégie de contenus optimisés pour le référencement naturel afin de remonter des places sur les moteurs de recherche et espérer se positionner avant la concurrence directe.

De plus, l’entreprise est en capacité de travailler sur les mots-clés non exploités et assurer un bon positionnement sur certaines pages, avant que les concurrents ne s’y attèlent, car il ne faut pas oublier qu’eux aussi effectuent une veille !

Analyser Google, c’est aussi faire un tour sur la page Google My Business de la concurrence. Quels sont les avis clients ? Comment est perçue l’entreprise ? Les informations sont-elles mises à jour ? Ainsi, il est possible de déterminer la popularité d’une marque et d’identifier les opportunités entourant les faiblesses des concurrents. 

Les réseaux sociaux, indispensables pour une veille concurrentielle réussie

La force des réseaux sociaux n’est plus à démontrer aujourd’hui. Les plateformes sociales représentent un levier de croissance sans précédent pour les entreprises : gain de trafic web, boost des ventes, amélioration de la visibilité et de la réputation, les avantages sont nombreux. 

Pour cela, les réseaux sociaux des concurrents doivent être étudiés : 

• Combien ont-ils d’abonnés ? de publications ?
• Ont-ils beaucoup de réactions ? De commentaires ? 
• A quel rythme publient-ils ? (Publications et stories) 
• Quelle est leur charte graphique ?
• Quel est le ton employé dans les publications ? 
• Sont-ils présents sur tous les réseaux sociaux ? 
• Quel format exploitent-ils ? (vidéo, image, réels, interview…) 
• Répondent-ils aux commentaires ? 
• Comment annoncent-ils le lancement d’un produit ? 
• Communiquent-ils sur des offres promotionnelles précises ? 
• Font-ils des concours ? 
• Ont-ils des partenariats avec des marques ou des influenceurs ? 
• Montrent-ils les coulisses de l’entreprise ?
• Etc. 

Ces informations rendent la veille concurrentielle plus efficace et permettent également de définir l’angle à adopter pour élaborer une stratégie de communication sur les réseaux sociaux, performante.

Les médias, veille concurrentielle externe

La veille concurrentielle ne s’arrête pas à l’étude du marché, de la concurrence directe, des outils à leur disposition. Il faut également entrevoir l’analyse des médias pour avoir une idée de la popularité d’une entreprise. 

Ainsi, la veille concurrentielle demande à découvrir les articles rédigés autour d’un concurrent, les mentions notables à leur sujet ! Il peut s’agir d’une interview dans un journal de presse, d’un article éditorial pour annoncer une nouveauté, une levée de fonds, une restructuration, un article sponsorisé, etc. 

Pour être averti rapidement, il existe l’outil Google Alertes qui permet de recevoir une notification dès qu’il est fait mention d’un site web, d’un nom de marque, sur Internet. Dès lors, la veille concurrentielle est simplifiée sur ce point et sert même les intérêts de l’entreprise puisque sa réputation ne peut être contrôlée entièrement. Il se peut qu’un article sorte sur le web, en la défaveur d’un concurrent, mettant la lumière sur une faiblesse, un mensonge, un bad buzz. Ces informations sont importantes ! D’une part, elles permettent à l’entreprise de se prémunir du même risque lorsqu’il s’agit d’un bad buzz, par exemple. D’autre part, il s’agit de la loi du marché ! L’entreprise peut tirer des leçons de cet événement et perfectionner son mode de communication en fonction de ce qui est reproché au concurrent.

La veille concurrentielle demande une étude précise du marché, dans sa globalité. Chaque outil devient un levier de croissance potentiel, qu’il faut connaître pour adapter sa propre stratégie. La veille concurrentielle demande du temps, mais heureusement, bon nombre d’outils ont vu le jour ces dernières années pour automatiser cette veille des concurrents ! Ainsi, munie d’un outil dédié, l’entreprise centralise les informations sur une même plateforme et peut récolter les informations utiles.