Brand marketing : l’identité numérique

Lorsqu’un individu existe sur internet, il laisse derrière-lui des traces de son passage sur le web. Ces informations le définissent et participent à bâtir sa réputation en ligne. Qu’il s’agisse d’une personne ou d’une entreprise, l’identité numérique est importante car ce sont les renseignements mis à la portée des internautes pour se faire un avis sur ladite personne ou entreprise. Ce levier marketing doit être contrôlé tant que possible, pour que l’image diffusée sur le web soit la plus positive. Qu’est-ce que l’identité numérique en marketing ? Quels sont les leviers de cette identité en ligne ? Comment la bâtir ? Explications.

Branding : qu’est-ce que l’identité numérique en marketing ?

En marketing, l’identité numérique correspond à l‘ensemble des traces numériques qu’une entreprise laisse volontairement ou involontairement sur internet. Les traces numériques sont réparties en trois catégories :

• L’identité déclarative : ce sont les données renseignées par l’utilisateur, l’entreprise qui permettent de les identifier (adresse mail, téléphone, prénom et nom) ;
• L’identité agissante : la manière dont l’utilisateur exploite internet. Il est question de son comportement utilisateur ; 
• L‘identité calculée : la présence digitale de l’utilisateur ou de l’entreprise sur les réseaux sociaux, la manière dont elle communique, ou dont les tiers communiquent à son sujet.

Les informations incluses dans l’identité numérique sont les suivantes : l‘adresse IP de l’appareil utilisé, les cookies, les coordonnées personnelles, la géolocalisation, les photos, les publications des réseaux sociaux…

L’identité numérique d’une entreprise est contrôlée par l’entreprise dans une certaine mesure. En effet, l’entreprise choisit ce qu’elle souhaite mettre en ligne sur internet, oriente son contenu selon la manière dont elle souhaite être perçue. C’est en cela que l’identité numérique se différencie de la e-réputation puisque la réputation d’une entreprise en ligne est bâtie selon la perception de la société par les individus extérieurs. 

Les enjeux marketing de l’identité numérique de l’entreprise

Pour quelles raisons une entreprise doit-elle travailler son identité numérique ? C’est une stratégie indispensable pour diffuser une image correcte de son organisation, de ses valeurs, de ses produits, sur internet. 

Maîtriser son identité numérique, c’est s’assurer que les informations qui circulent sur internet sont les bonnes et qu’elles ne nuisent pas à la réputation de l’entreprise. Il peut être question de différents types d’informations : 

• Les renseignements basiques sur l’entreprise : son adresse, son numéro de téléphone, les membres de l’équipe, etc : il faut être certain de ne perdre aucun prospect par la diffusion d’informations erronées.
• Les articles de presse ou publications effectuées par les médias : de quelle manière les médias parlent-ils de l’entreprise ? Les articles référencés sur la société sont-ils représentatifs des valeurs de l’entreprise ?
• Les réseaux sociaux : quelle stratégie avez-vous employée pour diffuser vos contenus sur Facebook, Instagram, Twitter, etc ? Quels sont les éléments qui vous caractérisent ? Quel mode de communication souhaitez-vous mettre en place ?

Une bonne gestion de l’identité numérique permet alors d’éviter la propagation d’informations compromettantes sur l’entreprise. De plus, cela profite à l’entreprise car elle peut générer plus de prospects par ce biais et donc plus de chiffre d’affaires.

Branding d’entreprise : comment gérer son identité numérique ?

La surveillance de l’identité numérique d’une entreprise passe tout d’abord par une veille stratégique régulière. Le professionnel marketing chargé de cette veille se doit de consulter internet pour vérifier que les renseignements présents sont les bons. 

Dans un premier temps, l’entreprise peut activer Google Alertes afin de recevoir un mail dès qu’un site externe fait mention de la société. 

La vérification des réseaux sociaux est aussi une mission importante. L’entreprise doit établir une stratégie de communication efficace et en adéquation avec les valeurs de l’entreprise tant sur les visuels que les textes publiés. Aussi, si l’entreprise dispose d’un site web ou d’un blog, elle doit publier des contenus éditoriaux de qualité, qui profitent à sa popularité (articles de blog, vidéos, tutoriels, webinaires). 

Enfin, l’entreprise peut tout simplement taper son nom sur Google et passer en revue les résultats de recherche pour découvrir, peut-être des contenus dont elle n’avait pas connaissance. En fonction, et surtout si le contenu porte atteinte à l’organisation, l’entreprise entreprend alors une stratégie de défense pour éviter les bad buzz, l’effet Streisand, etc. 

L’identité numérique d’une entreprise est relative à son existence sur Internet. Quels sont les renseignements diffusés sur la toile la concernant ? Au fondement même de la société, l’organisation a tout à gagner à élaborer une stratégie de communication efficace pour s’assurer que la diffusion des informations soit la bonne, et qu’elle bénéficie à l’image de marque de cette dernière.