Brand marketing : qu’est-ce que l’image de marque ?

Le brand marketing, aussi appelé branding, est une méthode visant à créer une image positive d’une marque d’entreprise, dans l’esprit des consommateurs et surtout de ses buyer personas. Le brand marketing repose sur plusieurs leviers pour qu’une marque perdure dans le temps, continue d’exister dans l’esprit des consommateurs tout en jouissant d’une bonne réputation. Il s’agit alors de travailler l’image de marque de l’entreprise en question et cela, continuellement. C’est d’autant plus le cas dans le domaine du webmarketing ou les tendances évoluent quotidiennement. Selon une enquête publiée en 2022 par 8ways, le temps dont dispose une entreprise pour faire son impression auprès d’un internaute est de 0,05 millisecondes. Quelle est donc la définition marketing de l’image de marque ? Quelle est son utilité ? Quels sont les leviers d’une bonne image de marque ? Explications. 

La définition marketing de l’image de marque 

L’image de marque, ou brand image en anglais, est la représentation d’une marque, d’un produit, d’un service, d’une entreprise, par le consommateur. Pour juger l’image d’une marque, notamment sur internet, il est alors question de s’appuyer sur les retours des internautes, les témoignages des clients, leurs réactions, commentaires sur les réseaux sociaux. En bref, l’image de marque est en quelque sorte la réputation d’une entreprise. Cette popularité est influencée par les actions mises en place par l’entreprise mais ne peut être totalement contrôlée.

L’image de marque est à différencier de l‘identité de marque. L’identité de marque correspond à l’ensemble des informations entourant la marque, que l’entreprise choisit de diffuser. Ainsi, il est question de concevoir une identité visuelle grâce à une charte graphique, à adopter un angle éditorial spécifique, à choisir la cible marketing, les messages transmis sur les réseaux sociaux. Il s’agit de la manière dont l’entreprise va communiquer sur sa marque, ses valeurs, son fonctionnement. Ici, contrairement à l’image de marque, l’identité de marque est contrôlable. L’entreprise est à l’initiative des éléments qu’elle souhaite communiquer. 

Les enjeux marketing de l’image de marque pour l’entreprise

Lorsqu’une entreprise souhaite travailler son image de marque, c’est notamment pour tirer avantage de cette stratégie indispensable. En effet, une image de marque positive génère des bénéfices pour la marque. 

Tout d’abord, une bonne image de marque tend à renforcer la reconnaissance de l’entreprise comme expert, leader de son secteur d’activité. Une société dont la notoriété est positive se crée une place dans les consciences collectives comme la référence du secteur. Ainsi, la marque est beaucoup plus reconnaissable, et encore plus lorsque l’identité de marque est hautement travaillée. 

Ensuite, un bon branding positionne la marque comme concurrentielle vis-à-vis des autres entreprises. En s’imposant comme leader dans son secteur, en diffusant des valeurs proches de celles des consommateurs, en s’engageant dans des causes importantes et cohérentes, l’entreprise est en passe de séduire les prospects. Un acheteur est d’ailleurs prêt à dépenser plus si l’entreprise est en accord avec ses valeurs. La confiance témoignée à la marque est plus importante. 

Puis, cette confiance renforcée permet de fidéliser la clientèle. Une bonne réputation sur internet, sur les avis Google, sur les réseaux sociaux participe à voir revenir les clients sur la page web. Des clients fidélisés sont aussi de bonnes recommandations pour leurs proches, leurs amis, leur famille. Ils auront tendance à diffuser un bon avis sur la marque et inviter leurs proches à la consommer également. 

Les leviers d’une image de marque positive

Une image de marque positive repose sur plusieurs leviers importants. Dans un premier temps, l’entreprise doit impérativement connaître sa cible marketing, ses attentes, ses besoins. La définition du buyer persona est impérative pour donner un sens aux actions marketing menées quotidiennement. Il en va de même pour les campagnes publicitaires, les publications sur les réseaux sociaux, etc. Au plus vous recueillez d’informations sur vos prospects, au plus vous serez en mesure de les convaincre de passer commande et d’être fidèles à votre marque. 

Ensuite, l’entreprise se doit d’analyser la concurrence du même secteur d’activité. Ainsi, en ayant conscience des atouts et difficultés des concurrents, l’entreprise est en mesure de s’adapter et de retravailler son image de marque. Quels sont les manques chez les concurrents ? Quels leviers n’exploitent-ils pas ? Quelles sont leurs forces notables ? Quelle est votre différence ?

Bâtir votre stratégie sur vos valeurs. La raison d’être d’une entreprise est devenue indispensable pour orienter les actions quotidiennes correctement. Au-delà de donner du sens au travail des équipes, les valeurs sont censées également faire échos auprès des consommateurs. Et ces valeurs sont essentielles car les clients ont besoin de savoir pourquoi ils achètent un produit, tout en faisant confiance à l’entreprise. 

L’identité de marque doit aussi être solide, pour se créer une place favorable et identifiable par les utilisateurs à tout moment. Quel ton choisir ? Quels visuels ? Quels sont les engagements de la marque ? Chaque détail compte. 

Enfin, une bonne image de marque est véhiculée plus facilement si l’ensemble de l’organisation incarne les valeurs de l’entreprise et joue le jeu. Chaque interaction avec le client doit être le reflet des valeurs de l’entreprise et du sens du commerce : respect, loyauté, fiabilité, écoute, compréhension, transparence. 

L’image de marque d’une entreprise est donc la manière dont cette dernière est perçue par les consommateurs. Grâce à quelques leviers simples et cohérents, une entreprise peut facilement se faire une place dans les consciences collectives dès lors qu’elle incarne avec sincérité et fiabilité les valeurs qu’elle diffuse. En se différenciant de la concurrence, en affirmant son positionnement, en respectant sa ligne de conduite tout en connaissant parfaitement sa cible, l’entreprise peut jouir d’une image de marque positive et générer plus de chiffre d’affaires.