Comment fidéliser ses clients en proposant des contenus web efficaces ?

La fidélisation de sa clientèle est une étape importante en marketing digital. En effet, il s’agit, dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing, d’attirer les clients à soi et de tout faire pour conserver leur attention. Ainsi, cette fidélisation passe notamment par la proposition de contenus web efficaces. Le Blog du Modérateur a révélé quelques chiffres intéressants en 2023. La France, en 2022, comptait 60,92 millions d’internautes, soit environ 93% de la population française. Ce sont autant d’utilisateurs du web qu’il faut convaincre de rester sur un site web. Mais comment faire pour que les internautes consultent votre site web ? Passent à l’action ? et surtout, comment procéder pour qu’ils reviennent ? Explications. 

Connaître votre cible marketing pour booster la fidélisation

C’est là l’essence même de toute votre stratégie de content marketing. Si vous ne connaissez pas parfaitement votre cible, vous allez mettre beaucoup d’efforts dans la production de contenus, potentiellement inadaptés aux personnes qui visitent votre site web. 

En marketing, il s’agit de définir votre persona : le profil type de votre client. Il peut même y en avoir plusieurs, si vous vendez différents produits ou prestations, ou si votre cœur de métier touche plusieurs catégories de personnes (acheteurs directs ou indirects). 

Pour connaître votre cible, établissez votre business plan, étudiez votre audience, questionnez vos clients ou vos prospects, restez à l’écoute du marché. 

La fiche d’identité de votre persona se dessinera seule : genre, âge, catégorie socioprofessionnelle, schéma familial, lieu de résidence, diplôme, passions, centres d’intérêt, etc. 

Proposer du contenu adapté à votre client pour le fidéliser

Une fois votre cible identifiée, vous allez pouvoir concevoir du contenu totalement adapté à ses attentes. Il faut que votre clientèle trouve les réponses à ses questions sur votre site. Alors, plusieurs critères sont à prendre en compte : 

• Quels sont les supports de prédilection de votre cible ? Visuels, textes, vidéos, podcasts ?
• Où est-elle connectée ? Depuis son téléphone, son ordinateur, sa tablette ? Depuis chez elle, depuis son travail ?
• Que visitent vos clients ? Les réseaux sociaux ? Si oui, lesquels ? Votre site internet ? 
• Que recherche votre clientèle ? Quelles sont les questions que se pose votre cible marketing ? 

Pour répondre à ces questions, vous utiliserez certains outils comme Google Analytics, les statistiques de vos réseaux sociaux, mais aussi des outils SEO efficaces (Your Text Guru), les suggestions de requêtes Google, etc. Armés de mots-clés à fort potentiel, d’idées d’articles à concevoir, en sachant parfaitement où naviguent votre cible, quel réseau social elle affectionne particulièrement, vous allez tout simplement optimiser vos chances de fidéliser vos clients. Pourquoi ? Parce que vous serez toujours présent dans son quotidien, devenant un repère, une référence dans son inconscient. 

Tenir un blog

Cela devient presque un indispensable pour les entreprises actuelles : tenir un blog. Il s’agit d’un moyen facile d’attirer les clients à vous et de vous imposer comme référence dans votre secteur d’activité. D’ailleurs, c’est un levier de croissance identifié dans le parcours d’achat. 

Rédiger des articles sur un blog permet notamment de : 

• Proposer du contenu de qualité à vos clients : vous répondez à leurs questions, expliquez le fonctionnement de vos services ou de vos produits, donnez votre point de vue, présentez votre équipe et votre entreprise.
• Humaniser votre métier : vous donnez une identité à votre entreprise. En effet, vous pouvez mettre vos rédacteurs en avant, présenter chaque membre de l’équipe dont le service client, avec qui votre clientèle interagit. Ainsi, elle se sentira plus proche de votre marque. 
• Vous imposer comme expert de votre domaine d’activité : vous réagissez à l’actualité, vous proposez des contenus à jour, adaptés aux réels besoins de vos clients. Vous gagnez en crédibilité à leurs yeux. 
• Anticiper leurs questions : par exemple, en mettant en ligne une foire aux questions, vous devancez grandement les questions des internautes et avez plus de chances d’être bien positionnés sur Google. En effet, en cherchant les requêtes les plus fréquentes des utilisateurs du web, vous pourrez répondre à de nombreuses questions. Ainsi, en effectuant une recherche sur le web, ils tomberont sur votre site. Une fois sur votre site, ils n’en partiront pas rapidement puisque vous répondrez à toutes les questions qu’ils se posent au fil de l’eau. 
• Optimiser votre référencement naturel : tenir un blog est très intéressant pour votre référencement naturel. Vous allez booster votre SEO grâce à l’utilisation de mots-clés fortement recherchés. Vous alimentez l’algorithme de Google, pour vous positionner dans les premiers résultats de recherche. Ainsi, vous devenez une référence, vous gagnez en visibilité, ce qui booste la fidélisation client. 

Envoyer des newsletters 

L’envoi de newsletter est une stratégie de contenu efficace dès lors que vous utilisez les outils adéquats et que vous réfléchissez bien aux scénarios d’envoi. La fidélisation client passe par une expérience d’achat agréable, simple. Vos clients doivent se sentir uniques, estimés, remerciés. 

Alors : 

• Envoyer des newsletters de bienvenue à l’inscription ;
• Récompenser les achats avec des codes promotionnels ou des avantages ou des points fidélité ; 
• Créer des newsletters de relance : panier abandonné, produits consultés et ajoutés au panier, conseils sur l’utilisation du produit acheté récemment, suggestions d’achats de produits complémentaires… 
• Informer de vos nouveautés, de votre actualité ; 
• Demander l’avis et les commentaires de vos clients : ils auront le sentiment d’avoir leur mot à dire et comprendront que vous avez l’envie de faire toujours mieux. 

Booster la fidélité client grâce aux contenus générés par les utilisateurs

Lorsque vos clients consomment votre marque, ils se sentent privilégiés de pouvoir la découvrir. Alors, à l’heure des réseaux sociaux et de l’influence, il devient facile de donner son avis sur un produit et de le partager avec sa communauté. 

A la suite d’un achat, invitez vos clients à partager leur achat sur leurs réseaux sociaux à l’aide d’un QR Code par exemple, en précisant le hashtag à indiquer sur la publication. Vous pouvez par exemple proposer un défi : la photo la plus insolite ou originale, la réinterprétation, une mise en scène rigolote, etc.  Les internautes auront l’envie de répondre au challenge ! Dès lors, publiez les créations de vos clients. Ils n’en seront que fiers et reconnaissants envers votre marque. 

Vous allez ainsi créer une véritable communauté autour de votre marque. 

Proposer un groupe de parole et d’échange pour fidéliser vos clients

Afin de faire vivre cette communauté et de la fidéliser sur le long terme, vous pouvez opter pour la création d’un forum de discussion que vous animerez régulièrement. Invitez vos clients à s’y inscrire (généralement sur Facebook). 

Ils pourront partager leur expérience d’achat avec votre marque, leur avis, leur recommandation, poser leurs questions. 

Les avantages sont nombreux : 

• L’expérience client va plus loin que la vente ;
• La communauté grandit au fur et à mesure ; 
• Vous disposez d’une base de données d’informations utiles et intéressantes à exploiter pour vous améliorer ; 
• Vous vous placez comme référence ;
• Vous accompagnez et soutenez votre clientèle. 

Fidéliser une clientèle sur le web demande à une entreprise d’être présente au bon endroit, au bon moment. Il faut pouvoir répondre à ses attentes, parfois même les anticiper pour devenir le repère dont les clients ont besoin, auquel ils se raccrochent quotidiennement. 

Fidéliser une clientèle, c’est comprendre que le lien qui vous unit ne s’arrête pas à l’achat pur. Il va bien plus loin. Il s’agit de prendre soin des clients, de les écouter, d’être alerte quant à leurs avis positifs ou négatifs. Un client heureux, compris, écouté, reviendra.