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La réputation en ligne et le modèle PESO
La réputation en ligne ou E-réputation d’une entreprise est importante à l’heure où 74% des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat. Les entreprises l’ont bien compris et passent près de 7 heures par semaine à suivre de près leur identité numérique, selon l’étude 2022 de SmartTraffik. Les méthodes pour gérer sa réputation sur le web sont variées mais l’une d’elle repose sur le modèle PESO. Qu’est-ce que cette méthodologie ? Sur quels fondements repose-t-elle ? Explications.
L’origine du modèle PESO en marketing et communication
Se faire une place dans les médias mondiaux demande du temps, de l’argent mais aussi une stratégie forte et bien pensée pour la mener à bien. Principalement utilisé dans les Relations Publiques, le modèle PESO a vu le jour en 2014 grâce à Gini Dietrich, CEO de l’agence de communication Spinsuck. Le PESO succède au POEM, créé quant à lui en 2009 par l’institut de recherche américain Forrester. L’idée de cette méthode est d‘exploiter l’intégralité des moyens de communication à la disposition des entreprises pour contrôler au maximum l’image de marque.
L’acronyme PESO repose sur quatre principes :
- Paid media ou média payé en français,
- Earned media ou média “gagné” par une entreprise,
- Shared media ou média partagé par la communauté d’une marque,
- Owned media ou média “possédé” par la marque.
Quels sont ces piliers ? En quoi consistent-ils ?
Paid media ou la publicité payante
Comme son nom l’indique, le paid media correspond à l’ensemble des outils payants qu’utilise une entreprise pour communiquer autour des produits, des services et prestations proposés. Il s’agit aussi des moyens payants de booster la visibilité d’une entreprise sur internet, à la télévision, à la radio, dans la presse écrite.
Le média payé prend différentes formes :
- Campagnes publicitaires,
- Sponsoring de posts,
- Partenariats,
- Display,
- Référencement.
Dans le cadre d’une stratégie marketing, le paid media permet de segmenter précisément le public auquel s’adresse les contenus (âge, genre, centres d’intérêt, géolocalisation…).
Le paid média est assez coûteux et demande une organisation bien ficelée pour être mis en place, créer les messages publicitaires, les diffuser sur les bonnes plateformes.
Earned media, on parle de vous
Le Earned media correspond à l’intégralité des références à votre entreprise, votre site web. Ce sont les backlinks, l’exposition de votre marque sur les réseaux sociaux, dans les magazines en ligne…
Ainsi, le Earned media se caractérise par :
- Les communiqués de presse ou dossiers de presse ;
- Les recommandations ;
- Les tribunes d’expert ;
- Les événements, salons, foires ;
- Les réseaux sociaux ;
- Etc.
Généralement, cette méthode se veut gratuite et est prise en main par un chargée de relations publiques qui fera la publicité de la marque auprès des différents médias souhaités. Cette stratégie vous permet de vous imposer comme expert dans votre secteur d’activité mais nécessite aussi un investissement dans les Paid media et Owned media pour que vos pairs reconnaissent votre légitimité.
Shared media, partager vos contenus
Ce pilier repose sur l’ensemble des partages de votre marque sur les réseaux sociaux. Les internautes qui s’identifient à vos contenus, à vos valeurs auront tendance à partager votre compte sur leur profil des réseaux sociaux.
Afin d’être partagé sur les réseaux sociaux, vous devez concevoir votre contenu en fonction des attentes des utilisateurs et de vos objectifs. C’est de cette manière que vous pouvez publier du contenu viral, créer des concours, des challenges, du contenu percutant.
Owned media, la gestion de vos contenus
Les contenus partagés correspondent aux articles, vidéos, infographies, webinaires conçus par vos équipes et partagés sur votre blog, site internet, réseaux sociaux, etc.
Cet owned media a vocation à augmenter le trafic sur votre site web depuis différents canaux, attirer de nouveaux prospects et générer du chiffre d’affaires par extension.
Les contenus sont alors :
- Les articles de blog ;
- Les newsletter ;
- Les publications sur les réseaux sociaux ;
- Les plaquettes et supports publicitaires ;
- etc.
L’idée est de se pencher sur la technique de l’inbound marketing pour attirer le prospect à vous plutôt que d’aller le chercher. Pour mettre toutes les chances de votre côté, travaillez votre storytelling afin de raconter une véritable histoire à vos clients.
La réputation d’une entreprise en ligne repose sur plusieurs piliers importants. La méthode PESO est un levier marketing et communication stratégique. Bien pensé, bien mené, par les équipes dédiées, vous maîtrisez votre image de marque.
