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Les 4 étapes pour réaliser une veille concurrentielle
La veille concurrentielle est un outil marketing qui se révèle très efficace pour une entreprise. Cet outil d’analyse, de diagnostic, d’anticipation permet notamment à un entrepreneur de prendre plus facilement des décisions pour son activité en tenant compte de l’évolution du marché, et du positionnement de ses concurrents. Grâce à une automatisation de la veille concurrentielle, l’entreprise est capable de se différencier de la concurrence et de gagner des parts de marché. Comment mettre en place une stratégie de veille concurrentielle ? Quelles sont les étapes clés de cet outil marketing ? Explications.
Etape n°1 d’une veille concurrentielle : connaître la concurrence
La première étape visant à mettre en place une stratégie de veille concurrentielle repose sur la connaissance des concurrents de son secteur d’activité. Lors de la création du business plan, l’entrepreneur a déjà normalement identifié les acteurs clés du secteur dans lequel il s’est lancé.
Mais cette liste doit être complétée régulièrement car de nouveaux concurrents peuvent voir le jour au fil du temps.
La concurrence est représentée par exemple par les entreprises qui se positionnent sur des produits similaires ou qui sont susceptibles de le faire. Il s’agit également des nouvelles entreprises du marché.
A l’heure des nouvelles technologies et de l’utilisation massive des réseaux sociaux, il est aussi question de s’intéresser aux tendances du moment sur Facebook, Instagram, Twitter, etc. Tout comme l’entreprise doit connaître les influenceurs notables, capables en quelques publications de servir ou non les intérêts du produit d’une marque.
Etape n°2 d’une veille concurrentielle : recueillir les informations sur la concurrence
La seconde étape de la veille concurrentielle consiste à récolter les renseignements permettant de caractériser plus précisément la concurrence.
Quels sont les moyens à la disposition des entreprises pour recueillir ces données ?
Il peut par exemple s’agir de s’inscrire à la newsletter de la marque, pour avoir une idée du design, du ton employé, des nouveautés, des prix et des promotions effectuées. Cela met aussi en évidence un programme de fidélité, le rythme d’envoi des Newsletters, leur pertinence, etc.
Ensuite, tout simplement, l’entreprise peut consulter le site internet et le blog des concurrents. Elle pourra alors identifier et étudier les performances du site, sa modernité, son fonctionnement, le tunnel de vente, les articles publiés, l’angle éditorial choisi, etc.
La veille concurrentielle est indispensable sur les réseaux sociaux des concurrents ! Il s’agit d’un levier de croissance sans précédent qu’il faut prendre en compte. Quelle est la présence des concurrents sur les plateformes sociales ? Quel réseau utilisent-ils le plus ? Comment communiquent-ils ? Via quel type de support ? Que montrent-ils ? Font-ils appel à des influenceurs ?
Enfin, l’entreprise doit connaître ce qui se dit de sa propre marque dans les médias. Il s’agit en l’occurrence de l’étude de la presse, des sites web, etc.
Comment faciliter cette récolte d’informations ? Pour que ces dernières soient pertinentes, il est crucial de définir le type de données à connaître sur les concurrents. Puis, l’utilisation d’une application ou d’un logiciel dédié devient indispensable ! C’est un gain de temps, que de réunir sur une même plateforme l’intégralité des infos. De plus, l’entreprise a la possibilité de créer des alertes dès que son nom est mentionné sur Internet, de mettre certains concurrents en favoris pour connaître leur actualité en temps réel, etc.
Etape n°3 d’une veille concurrentielle : trier et filtrer les renseignements
Lorsqu’une société lance une stratégie de veille concurrentielle, celle-ci a au préalable un objectif en tête. Il peut s’agir du lancement d’une nouvelle offre, d’un nouveau produit, d’une nouvelle marque, etc.
La veille intervient pour faciliter la prise de décision en comparant ce que l’entreprise souhaite faire avec la concurrence, pour ensuite affiner l’offre ou la modifier.
De ce fait, en fonction de cet objectif marketing, il faut trier et filtrer les informations recueillies au sujet des concurrents !
Il faut donc prioriser les données reçues, pour qu’elles soient pertinentes en fonction de l’objectif de l’entreprise.
Il est aussi possible, par ce tri, de mettre en lumière un point essentiel jusqu’alors inexploité ou inconnu ! Un danger qui n’avait pas été perçu ou anticipé par l’entreprise.
Etape n°4 d’une veille concurrentielle : classer et archiver les données
Une fois les informations pertinentes mises en lumière, il est question de classer l’intégralité des ressources dont disposent l’entreprise.
Ces données peuvent répondre à des besoins futurs et devront être mises à jour pour évaluer l’évolution et la croissance des concurrents ! Ont-ils lancé leur produit ? A quel prix se vend-il ? Ont-ils effectué une refonte de leur site internet jusqu’alors peu moderne ? Ont-ils finalement créé un blog d’entreprise ? Les questions sont diverses. N’oubliez pas que les concurrents vous étudient également, ce qui les aide à prendre des décisions pour leur affaire !
Pour classer et archiver les articles, il est utile d’utiliser un tableur excel, par exemple, partagé avec les membres de l’équipe chargé de la veille concurrentielle.
Ensuite, il est important de transmettre les résultats de la veille aux équipes qui en ont fait la demande ! Il peut s’agir du marketing, de l’équipe dédiée à la communication, des services Recherche & Développement, des développeurs, etc.
La veille concurrentielle est un outil indispensable à toute entreprise soucieuse d’évoluer et de gagner des parts de marché. Rien n’est jamais acquis dans le monde du business, les concurrents entrent dans chaque secteur quotidiennement. Pour se renouveler, s’améliorer, faire la différence, les entreprises doivent prendre des décisions, facilitées par la veille concurrentielle constante et proactive.
