Les 4 piliers du social selling

Le social selling ou vente sociale en français, est la méthode utilisée par une entreprise pour prospecter de nouveaux clients par le biais des réseaux sociaux. Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, autant de plateformes sociales pour entrer en contact avec les prospects, communiquer sur le long terme avec eux pour gagner leur confiance, les convertir en leads qualifiés puis en clients fidèles. Le social selling repose sur quatre piliers essentiels pour être performant. Tour d’horizon. 

L’image de marque : votre identité

Pour mettre en place une stratégie de social selling efficace, l’entreprise doit tout d’abord construire son image de marque sur les réseaux sociaux. 
Ainsi, la société doit concevoir des pages professionnelles et comptes pros sur les réseaux sociaux identifiables immédiatement par le consommateur. Les éléments à travailler sont les suivants : 

• Vos comptes professionnels sur les réseaux sociaux doivent respecter votre charte graphique et être harmonieux en termes d’informations transmises (même photo de profil, même biographie, même points de contact, etc) ;
• Vous devez remplir vos profils au maximum avec tous les renseignements demandés. Cela va rassurer les visiteurs et surtout vous placer en tant qu’expert de votre domaine d’activité ;
• Vos recommandations, vos avis clients, doivent apparaître car ils rassurent là encore les visiteurs et vous rendent crédible et réel ;
• Votre compte Google My Business doit être à jour et permettra aux internautes de localiser votre entreprise, d’obtenir les informations pratiques entourant votre société, etc ;
• Véhiculer vos valeurs restera un fil rouge tout au long de votre stratégie de social selling. Ces dernières doivent être identifiables rapidement grâce aux mots-clés, au type de publications. 

Votre cible, le coeur de votre stratégie 

Les pages des réseaux sociaux que vous allez créer doivent répondre aux attentes de votre cible. Lors de la conception de votre business plan, vous avez travaillé le profil type de votre clientèle, c’est-à-dire votre buyer persona. 
Ce client type doit absolument rester votre cible marketing dans toutes vos actions. De cette manière, vous concevrez du contenu qui répond totalement à ses besoins, ses questionnements. 

Aussi, connaître parfaitement sa cible marketing est un moyen efficace de prospecter de nouveaux clients. Les réseaux sociaux sont riches d’informations sur les internautes qui y dévoilent leur vie privée, professionnelle parfois, leurs passions, leurs centres d’intérêt, mais aussi leurs états d’âme et leurs interrogations. 
En gardant votre buyer persona en tête, vous optimisez cette recherche de nouveaux prospects, qui se voudront qualifiés. 

Sur LinkedIn, par exemple, vous pouvez envoyer jusqu’à 50 messages par semaine à vos prospects pour établir un lien avec eux. Facebook vous permet de communiquer directement avec les clients et d’axer vos campagnes publicitaires sur énormément de critères. TikTok se veut optimisé grâce à un algorithme très performant ! Si vous suivez votre ligne éditoriale et marketing à la lettre, le réseau social vous fera remonter dans les résultats de recherche des internautes intéressés par votre concept.

Le partage d’informations pour un lien durable en toute confiance

Sans publications, interactions sur votre compte professionnel, il y a fort à parier que vous ne soyez que très peu visible sur les réseaux sociaux. 
Dès lors, vous devez comprendre que le social selling repose sur une présence de chaque instant sur les plateformes sociales. Pour cela, grâce à un calendrier de publications et un outil de gestion des réseaux sociaux, vous pourrez faciliter votre mission. 

Publier du contenu varié, c’est notamment mettre en place ces actions : 

• Partage d’articles informatifs ou explicatifs de votre blog sur vos réseaux sociaux ; 
• Publication de visuels de votre équipe, des coulisses de l’entreprise, de vos nouveaux produits ; 
• Parution de vidéos d’interview partenaires, clients, témoignages, tutoriels ; 
• Infographies percutantes avec des chiffres clés sur vos clients, leurs avis ; 
• Publication des témoignages et avis clients laissés sur Google ou un site reconnu officiellement (Trustpilot ou Avis Certifiés, par exemple) ; 
• Mise en ligne de stories si votre quotidien se veut intéressant ; 
• etc. 

Les types de publications sont nombreux mais permettent tous de toucher différemment les internautes lorsqu’ils naviguent sur votre page professionnelle. Ils doivent voir en vous une entreprise avec des valeurs fortes, assumées, comprendre l’origine de la marque, son combat, ses objectifs, mais aussi vous faire apparaître comme expert de votre domaine d’activité. 

Le relationnel, ou l’humain au centre de tout

Les commentaires, positifs ou négatifs, doivent recevoir une réponse de votre part, dans un temps assez court pour révéler votre réactivité. D’ailleurs, les clients sont davantage convaincus par l’authenticité d’une marque lorsqu’elle répond aux avis négatifs plutôt que de les effacer !

Répondez aux messages privés avec bienveillance, en personnalisant chaque message tant que possible pour que votre interlocuteur se sente estimé, unique. 

Soyez réactif sur les tags des particuliers sur votre marque, pour y répondre et créer une certaine proximité avec eux. 

Enfin, n’oubliez jamais de rappeler, recontacter un client qui vous aurait demandé une information ou de vous tenir informé sur sa commande, par exemple. Cela participe énormément à votre réputation, votre crédibilité. Et même si le client peut être un peu déçu de ne pas recevoir sa commande, par exemple, il privilégiera votre marque pour une prochaine commande si vous avez été réactif, tout en proposant une solution rapide et facile à mettre en place.

Entretenir de bonnes relations avec ses clients passe également par la fidélisation. Communiquez donc des promotions à vos clients sur les plateformes sociales, pour les remercier de leur confiance, de leur interactions quotidiennes et de leur soutien ! Faites leur découvrir en avant première certains produits, pour créer une certaine exclusivité mais aussi booster le partage de ces bons plans à leur communauté personnelle. 

Le social selling repose donc sur 4 grands piliers essentiels. Un maître mot subsiste : l’authenticité. Très rapidement, si vous n’êtes pas transparent et authentique dans votre stratégie de vente sociale, vous vous mettrez votre communauté à dos. Les réseaux sociaux sont extrêmement puissants et vous permettent d’atteindre plus facilement vos objectifs de vente à condition de se montrer humain, bienveillant, sans faire la pub constante de vos produits. Les internautes d’aujourd’hui ont besoin de se sentir proches des marques qu’ils consomment.