Les 5 étapes pour devenir un pro en social selling

Les ventes en ligne explosent depuis quelques années et surtout depuis la pandémie mondiale sans précédent vécue à travers le monde entier. La FEVAD indique, dans une étude de 2021, que le marché du E-commerce représente 112,2 milliards d’euros ! De plus, les ventes effectuées en ligne depuis un smartphone ont elles aussi bondi de 13% rien qu’en 2021. Le social selling ou vente sociale, repose sur la recherche de nouveaux clients, de prospects qualifiés sur les réseaux sociaux, utilisés quotidiennement par les particuliers. Alors, comment mettre en place efficacement du social selling ? Quelles sont les étapes pour devenir un professionnel de la vente sociale ? Quelle stratégie faut-il déployer ? Tour d’horizon.

Social selling et réseaux sociaux : bien choisir le canal marketing à utiliser

Pour mettre en place une stratégie de social selling, il est essentiel pour le professionnel de bien choisir le réseau social à exploiter. En effet, les réseaux sociaux ne sont pas tous utilisés par la même population ! Par exemple, Facebook est de plus en plus délaissé par les jeunes générations qui préfèrent se tourner vers Instagram, Snapchat ou TikTok. LinkedIn est une plateforme dédiée aux professionnels. Il faut donc prendre cet aspect en compte pour déployer sa stratégie efficacement. 

Quelles sont les habitudes de consommation de votre cible marketing ? Où effectue-t-elle ses recherches avant de procéder à son achat ? Quel format de publication est le plus attractif pour votre buyer persona ? Par quel biais votre clientèle ou les prospects vous envoient-ils des messages ? Où sont-ils les plus communicants, sur quel type de contenu ? 

Social selling et expertise : des contenus de qualité

Aux yeux des consommateurs, vous devez incarner l’expert, digne de confiance, à qui ils peuvent poser toutes leurs questions ou vers qui ils peuvent se tourner pour obtenir les renseignements souhaités. 

Cette expertise se travaille. Il ne s’agit plus de créer des contenus promotionnels associés à une réduction alléchante. Il est aujourd’hui question de convaincre le prospect grâce à des contenus qualitatifs, qu’ils soient sous forme de vidéo, d’infographie, d’article de blog, etc. 

L’idée est ici de devenir une véritable référence pour votre communauté, l’entreprise de confiance vers qui les prospects se tournent lorsqu’ils doivent répondre à un besoin précis. Une question ? Ils trouveront la réponse sur votre blog par exemple. Une incompréhension ? Vous répondez à leurs messages avec précision et bienveillance. Sur Facebook, il peut s’agir de partager des articles de votre blog. Sur LinkedIn, vous pouvez donner votre point de vue sur une actualité, à travers la rédaction d’un post d’expert ou d’une infographie. Le contenu est important car il est gage de votre professionnalisme, de votre savoir-faire. 

Social selling, l’incarnation des valeurs de l’entreprise

Finalement, la vente sociale n’est autre que le retour à l’essence même du marketing : la compréhension de l’autre, l’humanisation des rapports entre individus, même digitalisés ! 

Il est alors question de replacer l’humain au centre de toutes les attentions. Pour cela, la création d’une proximité, d’un lien de confiance avec votre communauté, est essentielle.

Vous devez créer un profil attrayant sur vos réseaux sociaux (le même partout pour qu’il soit identifiable à tout moment). Utilisez une photo de profil professionnelle, présentez-vous, remplissez votre profil au maximum. Sur LinkedIn, n’hésitez pas à demander des recommandations, sur Facebook, remontez vos avis clients. 

Ici, il est question de vous présenter, avec authenticité, de véhiculer vos valeurs et d’incarner celles de l’entreprise ! Ce personal branding est important dans une stratégie de social selling. Sans cela, vous ne parviendrez pas à tisser des liens forts avec les internautes ou mobinautes. 

Social selling, l’échange avec la communauté

A l’heure où les internautes souhaitent être écoutés, estimés et compris, créer un cocon intimiste dans lequel ils peuvent échanger avec votre entreprise est capital que ce soit sur LinkedIn, Facebook, Twitter, etc. 

Le social selling repose sur un fondement : la communication avec vos clients, vos prospects. Il est question de comprendre leurs besoins, de répondre à leurs questions, de les rassurer, ce qui a vocation à les convaincre d’acheter vos produits. 

En étant présent, réactif, bienveillant, en utilisant un ton à votre image (humoristique, ironique, par exemple), vous parviendrez à gagner la confiance des personnes qui vous suivent. Ils pourront alors s’identifier à votre marque, se projeter plus facilement car ils se sentiront proches de vous.

Utilisez une plateforme de gestion des réseaux sociaux si vous vous lancez dans le social selling. En effet, ces outils marketing sont idéaux car ils centralisent la gestion des messages, des réactions, des interactions, des commentaires. Choisissez la plateforme qui puisse gérer LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, voire TikTok pour optimiser votre temps et surtout être plus réactif dans votre social selling ! 

Social selling, du virtuel et du réel

Une stratégie de social selling performante repose sur les réseaux sociaux, principalement, mais pas uniquement. En effet, tisser des liens sur les plateformes sociales est un plus non négligeable toutefois il n’empêche en rien d’entretenir ces liens ailleurs. 

Passer du virtuel au réel en vous rendant accessible lors d’événements professionnels, de salons ou foires, pour rencontrer votre communauté. Il s’agit de vous faire une place dans le quotidien de vos clients, d’être présent, réellement, de vous impliquer dans ces relations créées sur le web. 

Le social selling s’élargit à l’ensemble des événements notables durant lesquels vous réseautez, vous intervenez. Communiquez vos événements pros sur LinkedIn, invitez vos contacts à y venir et proposez des heures de rendez-vous one to one. Organisez des journées de rencontre avec vos clients B2C, pour une session questions/réponses, une dégustation ou un showroom de vos produits !

Cinq étapes simples, c’est la clé d’une stratégie de social selling efficace et authentique. Aujourd’hui, les internautes et mobinautes souhaitent vivre de véritables expériences humaines, qualitatives, même lorsqu’ils achètent. Ils privilégieront toujours plus une entreprise qui les écoute, qui se tient à leur portée, qui tente de les comprendre. Le social selling repose donc essentiellement sur une incarnation des valeurs de la marque, une présence de chaque instant sur les réseaux sociaux mais pas seulement, une authenticité et une communication réelle et sincère avec vos clients.