Storymaking : communiquer avec vos consommateurs 

Il y a quelques années encore, le storytelling était une stratégie marketing incontournable pour les entreprises. A la clé, raconter l’histoire de l’entreprise pour persuader les clients qu’elle répondait à tous leurs besoins. Il était aussi question de miser sur du contenu à émotions pour booster les ventes. Mais les consommateurs ne semblent plus aussi réceptifs à la stratégie du storytelling, au vu du nombre de contenus publiés chaque jour sur le web. Les entreprises ont donc à cœur de s’orienter vers une stratégie différenciante et plus efficace pour vendre leurs produits et services. Du storytelling, les entreprises sont donc passées au storymaking. Qu’est-ce que le storymaking ? Quelle stratégie entoure ce nouveau concept ? A quoi sert-il ? Comment se concrétise le storymaking ? Explications.

Storymaking : qu’est-ce que c’est ?

La stratégie de storymaking repose sur une collaboration étroite entre l’entreprise et ses consommateurs. En effet, cet outil marketing pourrait se traduire en français par “création d’histoire“, dans l’idée que chaque partie prenante joue un rôle dans cette conception. 

Ainsi, l’entreprise doit pouvoir impliquer les consommateurs de sa marque, pour qu’ensemble, il crée une jolie histoire à raconter aux internautes, aux prospects. Cette histoire mêle alors les points essentiels de la marque avec les retours d’expérience de ses consommateurs, le tout avec créativité, originalité.

Le storymaking, c’est donc la stratégie qui vise à engager constamment le consommateur, tout au long de son parcours client. La marque va booster les interactions avec ses clients pour qu’ils participent volontairement à faire rayonner l’entreprise, et surtout à leur donner le sentiment que leur avis compte. 

Storymaking : comment ça marche ?

Mettre en place une stratégie de storymaking en marketing demande donc de mettre en place des processus visant à accueillir les expériences, retours, avis, des clients de la marque. 

Le storymaking peut se matérialiser par les stratégies suivantes : 

• La collecte des témoignages clients sur le site internet, les réseaux sociaux, la page Google My Business de l’entreprise : par ce simple témoignage, ils permettent à d’autres internautes de découvrir la marque, ses atouts, ses désavantages.
• Le contenu généré par les utilisateurs : en ajoutant un QR code sur un support de communication, en créant un hashtag, la société permet à ses clients de promouvoir la marque sur les réseaux sociaux. Ils créent du contenu vidéo ou photo totalement unique, différenciant et parlent de l’entreprise. Ainsi, les autres internautes découvrent le témoignage réel d’un client réel ! La confiance est engagée. L’entreprise peut publier, partager en story les contenus générés.
• La réalité augmentée : les filtres Snapchat, Facebook, Instagram sont de plus en plus nombreux. Et les marques l’ont bien compris en permettant aux internautes de se prendre en vidéo ou en photo avec le filtre en question. Les marques peuvent créer des filtres originaux pour se différencier et le rendre viral. A la clé, une publicité à grande échelle, totalement conçue par les consommateurs. 
• Les rétrospectives : engager les consommateurs d’un produit, d’une marque, d’un service, c’est aussi faire état de l’histoire vécue, du quotidien partagé. Les réseaux sociaux, les plateformes de streaming, lancent généralement au mois de décembre les rétrospectives de l’activité des utilisateurs tout au long de l’année. Une compilation des chansons les plus écoutées, celles qui ravivent des souvenirs. Un recueil d’une publication mensuelle à fort engagement. Les internautes sont donc véritablement engagés, impliqués, émus, face à ces souvenirs, qu’ils partageront avec plaisir avec leur entourage.
• L‘exclusivité : les marques peuvent aussi impliquer leurs consommateurs, les clients les plus fidèles ou sélectionnés grâce à un concours en les intégrant à un groupe exclusif. Ils peuvent par exemple tester les produits en avant-première, donner leur avis positif et négatif. Cette implication repose sur l’humain, l’envie que chaque consommateur compte. Cela crée un lien fort avec la marque, les clients se sentent estimés et reconnus. 

Les avantages du storymaking pour les marques

Le storymaking profite aux entreprises qui mettent en place cette stratégie marketing et communication. A la clé : 

• Un gain de confiance avec les consommateurs, qui se sentent écoutés, estimés, et engagés dans l’histoire de la marque ;
• Une meilleure visibilité : grâce aux contenus générés par les utilisateurs, par exemple, l’entreprise rayonne auprès de sa communauté mais également du réseau des utilisateurs. Certains contenus peuvent devenir viraux ! 
• Une transparence et une sincérité sans précédent : les consommateurs livreront leur retour d’expérience quasiment toujours en toute franchise. Ainsi, les internautes auront le sentiment de pouvoir véritablement se faire un avis sur un produit, un service. Ils auront tendance à mieux se projeter quand ce dernier est mis en avant dans le quotidien d’une personne qui leur ressemble. 
• Une popularité notable : permettre aux consommateurs d’une marque de co-écrire son histoire booste la réputation d’une entreprise sur le web notamment. Ce lien fort qui unit la marque aux clients, ce besoin de recueillir leurs témoignages, leurs avis, leurs retours, les engage. L’entreprise se veut plus humaine aux yeux des consommateurs, elle fonde sa construction, son évolution sur cette collaboration d’une grande valeur. 
• Une meilleure connaissance des forces et des faiblesses de la marque grâce aux retours directs des consommateurs. 

Raconter des histoires est une technique marketing vieille comme le monde. Toutefois celle-ci ne suffit plus aux consommateurs soucieux d’être autre chose que des clients aux yeux des marques. A l’heure où la concurrence est rude, tout un chacun espère consommer les produits, les services d’une entreprise qui leur ressemble. Le storymaking est une stratégie qui vise à resserrer les liens avec une communauté, compter les uns sur les autres pour voir les internautes totalement satisfaits, proposer des produits adaptés à leurs besoins, tout en développant le business.