Brand marketing : les 5 stratégies d’e-réputation

La gestion de la réputation en ligne d’une entreprise ou e-réputation est un levier marketing important pour une entreprise. En inbound marketing, il s’agit de la manière dont l’entreprise est perçue par les internautes. C’est notamment par le biais de l’ensemble des informations laissées par l’entreprise sur le web, l’identité numérique, que la réputation en ligne d’une société est établie mais pas seulement. Bien qu’elle puisse gérer son identité numérique en choisissant volontairement ce qu’elle souhaite diffuser sur la toile, elle ne peut contrôler la manière dont ces informations seront perçues par les internautes. Pour que la réputation d’une société en ligne soit positive, il faut donc mettre en place plusieurs stratégies marketing. Éclairage. 

Stratégie d’e-réputation n°1 : bien connaître sa cible marketing sur le web

Dans un premier temps, l’entreprise doit parfaitement connaître sa cible marketing, son buyer persona, pour s’assurer de la bonne perception de son image de marque. En effet, pour séduire une cible marketing, pour espérer être bien vue, une entreprise doit connaître : 

• Les intérêts de son buyer persona ;
• Ses questions, ses attentes ; 
• Ses problématiques et contraintes ; 
• Son identité type ; 
• Ses passions ; 
• Sa manière de se divertir.

Ensuite, l’entreprise pourra concevoir du contenu bien accueilli par sa cible ! Sans oublier qu’elle doit communiquer avec bienveillance, sincérité et surtout transparence pour se prémunir des bad buzz. 

Stratégie d’e-réputation n°2 : effectuer une veille digitale sur internet

Autre point essentiel à appliquer : la stratégie de veille. En effet, pour maîtriser au mieux sa réputation en ligne et surtout pour pouvoir réagir en cas de nécessité, une entreprise doit impérativement effectuer une veille.

Il s’agit alors de consulter la toile pour analyser les commentaires sur les réseaux sociaux, les articles de blog ou de presse rédigés au sujet de la marque, les tendances du moment ou à l’inverse les sujets controversés, etc. 

La personne chargée de cette veille navigue entre Google, les sites de récolte d’avis certifiés, les sites externes, la concurrence, etc. 

Stratégie d’e-réputation n°3 : répondre aux avis des clients sur le web

Troisième stratégie inévitable pour disposer d’une bonne image de marque : la consultation des avis et témoignages clients associés à une réponse. Que l’avis soit positif ou négatif, l’entreprise se doit d’y répondre. D’abord, il s’agit d’une marque de respect envers l’internaute qui prend le temps de rédiger un avis. Ensuite, c’est une manière de le remercier pour sa confiance, lorsque l’avis est positif, et aussi de le rassurer ou de trouver une solution à sa problématique lorsque le commentaire est négatif. Enfin, quand le client est totalement insatisfait, il est question de s’en excuser, de lui proposer un recours, de l’écouter. 

Cette écoute du marché est importante car c’est une source d’amélioration pour l’entreprise. Grâce aux retours positifs et négatifs, elle est en mesure de savoir ce qui fonctionne, ce qui mérite toute son attention, ce qui doit être changé en urgence. 

Une entreprise qui prend le temps de répondre aux avis, surtout négatifs, peut voir son chiffre d’affaires augmenter car les internautes lisent les témoignages avant de passer commande, et surtout ceux des clients insatisfaits. Ils constatent alors la manière dont l’entreprise gère les crises, accompagne sa clientèle, et sa réactivité.

Stratégie d’e-réputation n°4 : mettre en place du social media

Le social media correspond à la stratégie de communication d’une société sur les réseaux sociaux. La réputation d’une marque passe par sa manière de communiquer sur les réseaux comme Facebook, Twitter, Instagram, etc. 

En connaissant sa cible marketing, l’entreprise est en capacité de publier des articles de blog intéressants pour son buyer persona, des publications sur les réseaux à fort engagement, etc. 

Il est important de construire une relation de confiance avec sa cible, de nouer des liens forts. Les interactions sont essentielles, l’écoute des internautes, la réactivité, l’échange, sont des facteurs de déclenchement d’achat et par extension, de popularité. Les internautes doivent avoir la sensation d’être proche de la marque, d’avoir des valeurs communes. 

Stratégie d’e-réputation n°5 : faire preuve d’expertise

Enfin, avoir bonne réputation sur internet signifie maîtriser son sujet. L’entreprise se doit d’être actrice de sa communication mais aussi de son domaine d’activité. 

Les internautes se lassent désormais des contenus promotionnels en tout genre, qui n’ont vocation qu’à susciter l’achat, sans créer de lien avec la communauté. Pour avoir un statut de leader, d’expert dans son domaine d’activité, l’entreprise doit produire du contenu à cet effet. 

Tribunes d’expert grâce au guest blogging, interview, prise de parole sur les réseaux sociaux, vidéos explicatives, contenu informatif, il s’agit de mettre en place du content marketing de qualité qui doit asseoir l’autorité de la marque dans le secteur. Dès lors, elle se fait une place dans les consciences collectives comme étant la référence. 

Associé à une stratégie SEO visant à être bien positionné sur les moteurs de recherche pour favoriser les clics des individus, la stratégie d’e-réputation repose sur des leviers simples mais qui demandent une gestion quotidienne pour être efficaces. Le monde du web évolue rapidement, si ce n’est chaque jour. Les sociétés doivent donc garder à l’esprit que rien n’est couru d’avance, et qu’une information malencontreuse et non contrôlée peut mener l’activité à sa perte.